2008年5月24日，為了更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，售后服務(wù)部負責人王玉平針對售后服務(wù)工作中存在問(wèn)題及自己在工作中的總結和體會(huì )進(jìn)行了一次專(zhuān)題培訓。培訓主題為：售后服務(wù)心得體會(huì )。公司全體員工參加了會(huì )議。
會(huì )議中王玉平針對工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題、造成質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行了具體的分析并與全體與會(huì )員工進(jìn)行了討論。并對以后的售后服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)建議。
培訓的具體內容包括：
一、工程質(zhì)量問(wèn)題：
1、超過(guò)保質(zhì)期的質(zhì)量問(wèn)題；
2、保質(zhì)期內的質(zhì)量問(wèn)題；
3、施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。
二、造成質(zhì)量問(wèn)題的原因：
1、管理體系問(wèn)題。趕工期沒(méi)有把好質(zhì)量關(guān)；
2、質(zhì)量責任目標不明確。沒(méi)有統一的質(zhì)量標準，沒(méi)有形成層層把關(guān)的嚴格的管理制度。
3、無(wú)統一施工質(zhì)量標準。
4、觀(guān)念、態(tài)度未認識到質(zhì)量對企業(yè)的重要性。
三、質(zhì)量的重要性：
1、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的形象和榮譽(yù)。質(zhì)量第一。
2、公司處于發(fā)展的初級階段，有很好的發(fā)展前景和空間。
四、對工程質(zhì)量的幾點(diǎn)建議：
轉變思想觀(guān)念,要有信任、自信、責任、不放棄的精神。
整個(gè)會(huì )議氣氛活躍，王玉平旁征博引、口若懸河，使大家很快被他出眾的口才所吸引，并對售后服務(wù)工作有了一個(gè)全新的認識。大家都深深的意識到：售后服務(wù)工作與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等重要，它與公司的形象和榮譽(yù)息息相關(guān)，要十分重視并加強售后服務(wù)工作。
[1]
